“Amazing store and great place for a colonic”

“Reservamos una habitación aquí para una estancia a principios de julio. Debido a las restricciones de COVID y cancelaciones de aviones, tuvimos que cancelar nuestra reserva. Un mes después y el hotel aún no ha emitido un reembolso y no devolverá nuestras llamadas telefónicas. Cada vez que llamamos, nos dicen exactamente lo mismo; "La dirección no está y tendrán que llamarle". Hay muchos buenos hoteles en esta gran ciudad. Desafortunadamente, este no es uno de ellos.Actualización: Momentos después de dejar una reseña en Yelp, el propietario del hotel respondió diciendo: "Hemos emitido más de cien reembolsos como resultado del covid-19". También pidió que nosotros (la reserva estaba a nombre de mi esposo) lo contactáramos y dejó su información. Es curioso cómo pasa un mes y no se devuelven mensajes, pero tan pronto como dejas una reseña ... Cancelamos nuestra reserva a través de la compañía de reservas el 17 de junio (con semanas de anticipación), pero el propietario dice que no hay registro de ello. Bien, ¿quizás un problema técnico en el sistema? Entendemos que suceden cosas, sin embargo, tanto la compañía de reservas como mi esposo han dejado varios mensajes en el hotel y el propietario dice que tampoco hay registro de ellos. Claramente, no cuenta con los sistemas adecuados para administrar un hotel exitoso. También es posible que no sea del todo honesto, pero eso es solo una especulación. Comenzó la conversación diciendo "No tengo tu dinero. La compañía de reservas tiene tu dinero". Una declaración que se demostró falsa. La compañía de reservas confirmó que le pagaron al propietario (a medida que se hacen los negocios) y ahora es responsabilidad del propietario reembolsar nuestro dinero, ya que ya no lo tiene. La compañía de reservas también confirma llamar al hotel en nuestro nombre y dejar mensajes. Mensajes que nunca fueron devueltos. Al final, se negó a darnos un reembolso completo, o incluso dos noches. Reservamos para tres. Nos ofreció un reembolso de una noche, pero SOLO si eliminamos las reseñas de inmediato. Decidimos que en lugar de ceder ante un matón, valía la pena pagar una noche para que la gente supiera cómo elige operar el propietario del hotel. El Ruby Room Inn registra las ganancias, no los huéspedes.”